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16 家欧洲主要航空公司证实，他们为在冠状病毒大流行期间取消航班而强加给消费者的超过 500,000 张航班代金券进行了报销。
根据欧盟委员会的说法，代金券的报销是早在 2021 年与消费者保护网络进行对话的结果，以解决大流行初期航班取消的后果。
“在 2021 年与欧盟委员会和国家消费者当局进行对话后，16 家主要航空公司做出了意义深远的承诺，以使其在航班取消方面的做法重新符合欧盟消费者和乘客权利法，”委员会的声明中写道。
在欧盟委员会和国家消费者当局呼吁航空公司改进在 COVID 大流行背景下处理取消的方式之后做出这些承诺。
承诺采取措施使其实践符合欧盟消费者和乘客权利法的 16 家航空公司是法国航空公司、爱琴海航空公司、奥地利航空公司、意大利航空公司、英国航空公司、易捷航空公司、布鲁塞尔航空公司、欧洲之翼航空公司、伊比利亚航空公司、荷兰皇家航空公司、汉莎航空公司、挪威航空公司、瑞安航空、TAP、伏林航空和威兹航空。
这些航空公司做出的承诺包括清理报销积压和及时向乘客报销；在消费者别无选择只能接受代金券的情况下，为消费者提供兑换货币的可能性；并更好地告知消费者他们与取消相关的权利。
“航空公司提供的信息表明，航空公司已根据承诺迅速改变了做法，并且仅在少数复杂案件中遇到问题，”委员会表示。
委员会解释说，航空公司关于承诺执行情况的报告显示，他们清理了大部分的报销积压，并调整了他们的电子邮件、网站和其他沟通方式，以便在航班取消时更好地告知消费者他们的权利.
此外，航空公司还联系了超过250万持有未使用代金券的消费者，让他们有机会兑换代金券。在总共 250 万消费者中，超过 500,000 人能够利用这个机会取回他们的钱。
航空公司履行承诺受到司法部长 Didier Reynders 的欢迎。然而，他呼吁航空公司跟上这些努力，特别是现在旅客正在经历无数的延误和取消。
Reynders 表示，欧盟当局将跟进并检查如何对乘客进行报销，以确保认真和严格地执行欧盟规则。