07-29-2023, 02:41 PM
由于大量针对未付退款索赔的投诉，英国航空公司监管机构已对这家匈牙利航空公司采取执法行动，威兹航空面临着向乘客支付数百万美元的风险。
据《卫报》报道，民航局 (CAA) 和威兹航空在收到大量投诉后一直保持联系，称这家廉价航空公司未能对乘客做出相应的赔偿，特别是在航班取消的情况下。。
该监管机构的联合临时首席执行官保罗·史密斯表示，已通知维兹航空，其乘客在过去一年中所受到的待遇是不可接受的，并表示航空公司必须履行有关航班取消或延误的义务。史密斯指出，如果航空公司不这样做，监管机构将毫不犹豫地介入。
“乘客完全有权期望他们的投诉和索赔得到快速有效的解决，并按照规定得到航空公司的公平对待。我们将继续密切关注事态发展，以检查乘客是否收到了应得的款项，并确保维兹航空的政策有所改善，以便在出现问题时消费者能够获得更好的体验。 ”
为了回应 CAA 的行动，Wizz Air 已与监管机构接洽，并承诺改变其程序、乘客沟通和政策。此外，该航空公司还同意重新评估航班费用更换、转移到其他机场以及酒店费用的索赔。
当局还澄清，这一行动将适用于计划于 2022 年 3 月 18 日之后从或抵达英国机场的航班提出的索赔，并且该期间的案件将被自动检查。
3 月 18 日之前提出的索赔也可以重新开放，但乘客必须确保这些航班不超过六年前。
去年，监管机构采取了类似举措，对瑞安航空启动了一项程序，还谴责了这家廉价航空公司，并要求其赔偿数千名延误乘客。
维兹航空一直面临着持续的批评，被消费者团体 Which? 称为英国最差的航空公司。乘客们经历过因航班取消而滞留的经历，以及因航空公司网站技术问题而无法办理登机手续而被收取费用的投诉，在此期间此类投诉往往很多。
该航空公司提供的数据显示，仅 6 月份就接待了 530 万名旅客，而今年迄今记录的旅客总数几乎达到 2700 万人次，几乎是 2022 年接待旅客人数约 1600 万人次的两倍。那里。
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